Điều khoản sử dụng và giao dịch chung
Điều khoản quy định việc truy cập website, gửi yêu cầu đặt hàng và giao dịch sản phẩm MLay.
Cập nhật lần cuối: 29/07/2026
1. chủ sở hữu và phạm vi áp dụng
Website MLay do Công ty TNHH JOYAGENCY quản lý. Khi sử dụng website hoặc gửi biểu mẫu, khách hàng xác nhận đã đọc các điều khoản và chính sách liên quan. Người cung cấp thông tin phải có năng lực thực hiện giao dịch hoặc được người đại diện hợp pháp đồng ý.
2. thông tin sản phẩm, giá và khả năng cung cấp
JOYAGENCY cố gắng bảo đảm hình ảnh, đặc tính, giá và tình trạng sản phẩm chính xác. Màu sắc thực tế có thể chênh lệch do thiết bị hiển thị. Giá, quà tặng và ưu đãi áp dụng theo nội dung tại thời điểm đặt hàng và được xác nhận lại trước khi giao. Trường hợp hết hàng hoặc có sai sót hiển thị rõ ràng, JOYAGENCY sẽ thông báo để khách chọn điều chỉnh hoặc hủy yêu cầu mà không phát sinh chi phí.
3. quy trình đặt và xác nhận đơn
Khách chọn sản phẩm, màu sắc, số lượng; kiểm tra giỏ hàng, tổng tiền; nhập thông tin nhận hàng; đọc và đồng ý chính sách; sau đó gửi yêu cầu. Khách có thể quay lại các bước trước để sửa thông tin trước khi gửi. Yêu cầu trên website chưa phải đơn hàng được chấp nhận. Đơn được xác nhận sau khi JOYAGENCY liên hệ thống nhất sản phẩm, địa chỉ, thời gian giao và tổng tiền COD.
4. sửa đổi, hủy đơn và lưu trữ giao dịch
Khách hàng có thể yêu cầu sửa hoặc hủy đơn miễn phí trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách gọi 0909013682 hoặc gửi email. Khi đơn đã được bàn giao, yêu cầu được xử lý theo tình trạng vận chuyển và chính sách đổi trả. JOYAGENCY lưu thông tin đơn theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân; khách có thể liên hệ để tra cứu hoặc yêu cầu cung cấp thông tin phù hợp.
5. thanh toán, giao hàng, đổi trả và bảo hành
Website áp dụng thanh toán COD và miễn phí giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc. Điều kiện cụ thể được công bố tại Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành; các chính sách này là bộ phận của điều khoản giao dịch.
6. quyền và nghĩa vụ của các bên
JOYAGENCY có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, xác nhận giao dịch, giao đúng sản phẩm, bảo mật thông tin và thực hiện các chính sách đã công bố. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, phối hợp nhận hàng, thanh toán đủ tiền COD, kiểm tra hàng, sử dụng đúng hướng dẫn và không tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc dùng nguồn điện không phù hợp. Mỗi bên chịu trách nhiệm về hành vi vi phạm do mình gây ra theo quy định pháp luật.
7. sở hữu trí tuệ và liên kết ngoài
Logo, hình ảnh, bài viết, bố cục và nội dung thuộc JOYAGENCY, MLay hoặc bên cấp phép. Không được sao chép, sửa đổi, phân phối hay sử dụng thương mại khi chưa có chấp thuận. Liên kết tới nền tảng bên ngoài được cung cấp để thuận tiện; nội dung và giao dịch trên nền tảng đó chịu điều khoản của đơn vị vận hành tương ứng.
8. khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khi phát sinh vấn đề, hai bên ưu tiên thương lượng theo Quy trình giải quyết khiếu nại. Nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
9. thay đổi điều khoản và liên hệ
Điều khoản có thể được cập nhật để phản ánh hoạt động hoặc yêu cầu pháp luật; phiên bản công khai tại thời điểm giao dịch được áp dụng cho giao dịch đó. Liên hệ Công ty TNHH JOYAGENCY qua 0909013682, joyagency20xx@gmail.com hoặc địa chỉ C43 - LK9 ô số 05 Khu đô thị mới hai bên đường Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, TP Hà Nội.