1. điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn đầy đủ, không hư hỏng do khách hàng; sản phẩm lỗi nhà sản xuất có thể đã được kiểm tra, sử dụng đúng hướng dẫn để phát hiện lỗi.
- Đầy đủ vỏ hộp nguyên trạng, sách hướng dẫn, cáp nguồn, kính bảo vệ.
- Yêu cầu thực hiện trong thời hạn đổi trả quy định.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ tại hệ thống MLay.
2. trường hợp được đổi
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (không hoạt động, chập điện...) từ nhà sản xuất.
- Đơn hàng giao bị sai sản phẩm, sai màu sắc so với yêu cầu.
- Thiết bị bị nứt móp, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng các thông số kỹ thuật thực tế được mô tả.
3. từ chối đổi trả
- Sản phẩm không có lỗi thuộc phạm vi đổi trả nhưng đã qua sử dụng trên cơ thể, làm mất tem hoặc không còn bảo đảm vệ sinh.
- Vỏ hộp đựng bị rách nát nặng hoặc mất mát các phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm bị hư hại, trầy xước sâu do người dùng làm rơi vỡ.
- Đã quá thời hạn đổi trả 30 ngày kể từ khi ký nhận hàng.
4. thời hạn quy định
-
30 ngày: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi giao sai, thiếu, hư hỏng vận chuyển,
không đúng mô tả hoặc có lỗi nhà sản xuất; yêu cầu phải có bằng chứng mua hàng và được MLay xác nhận trước.
-
Lỗi nhà sản xuất trong 30 ngày: Đổi thiết bị cùng loại hoặc tương đương sau khi
MLay xác nhận lỗi. Sau 30 ngày, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành 12 tháng.
-
CHI TIẾT BẢO HÀNH
Chi phí gửi hàng: MLay chịu chi phí vận chuyển hai chiều khi xác nhận lỗi thuộc nhà sản xuất, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển. Khách hàng chịu chi phí phát sinh nếu tự gửi hàng khi chưa có mã tiếp nhận hoặc yêu cầu không thuộc điều kiện đổi trả.
Quy trình đổi trả dễ dàng
01
Liên hệ hỗ trợ
Gọi điện hotline 0909013682 hoặc gửi email thông báo yêu cầu đổi trả.
02
Xác nhận thông tin
Chụp ảnh vỏ hộp, phụ kiện, số sê-ri máy và hóa đơn gửi tư vấn viên xác nhận.
03
Gửi sản phẩm
Nhận mã xử lý và địa chỉ gửi hàng từ MLay, sau đó đóng gói cẩn thận. Không tự gửi tới địa chỉ đăng ký doanh nghiệp khi chưa được hướng dẫn.
04
Kiểm tra xử lý
MLay kiểm tra và thông báo phương án trong 48-72 giờ làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
05
Hoàn tất quy trình
Đổi sản phẩm hoặc khởi tạo hoàn tiền COD vào tài khoản ngân hàng hợp pháp do khách cung cấp trong cùng thời hạn xử lý.
