Chính sách giao hàng
Áp dụng cho đơn hàng MLay giao tại Việt Nam. MLay sẽ liên hệ xác nhận thông tin trước khi gửi hàng.
Cập nhật lần cuối: 29/07/2026
1. khu vực và phí giao hàng
MLay hỗ trợ giao hàng tiêu chuẩn và miễn phí vận chuyển trên toàn quốc đối với đơn đặt trực tiếp trên website. Nếu khách yêu cầu dịch vụ giao đặc biệt làm phát sinh chi phí, JOYAGENCY sẽ thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách đồng ý. Đơn mua trên sàn hoặc kênh đối tác áp dụng biểu phí của nền tảng tương ứng.
2. xác nhận và xử lý đơn
Yêu cầu được tiếp nhận trong giờ hỗ trợ 8:00–21:00. JOYAGENCY liên hệ xác nhận sản phẩm, địa chỉ, số điện thoại, tổng tiền COD và thời gian dự kiến trước khi bàn giao đơn. Thời gian xử lý dự kiến 1–3 ngày làm việc tùy tình trạng hàng. Khách có thể yêu cầu sửa địa chỉ hoặc hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
3. thời gian giao dự kiến
Thời gian giao dự kiến 2–5 ngày làm việc kể từ khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khu vực xa, ngày nghỉ, thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, hạn chế giao thông hoặc sự cố vận chuyển có thể kéo dài thời gian. Khi có thông tin chậm giao, JOYAGENCY sẽ phối hợp tra soát và cập nhật cho khách hàng.
4. giao hàng, COD và đồng kiểm
Khách hàng thanh toán COD theo Chính sách thanh toán. Khi nhận, khách kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, model, màu sắc, số lượng và phụ kiện theo phạm vi đồng kiểm của đơn vị vận chuyển. Khách không sử dụng thiết bị hoặc làm mất tem niêm phong trước khi hoàn tất việc nhận hàng và nên lưu lại video mở hộp.
5. giao không thành công
Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ nhiều lần theo quy trình của họ. Nếu không liên lạc được, khách từ chối nhận không có lý do thuộc phạm vi đổi trả hoặc địa chỉ không chính xác, đơn có thể được hoàn về. JOYAGENCY sẽ liên hệ để xác nhận giao lại hoặc hủy đơn; mọi thay đổi và khoản phát sinh do dịch vụ đặc biệt, nếu có, phải được khách đồng ý trước.
6. hàng hư hỏng, giao sai hoặc thiếu
Nếu kiện hàng móp, rách, ướt, sai model, sai màu, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện, khách nên chụp ảnh/video, ghi nhận với nhân viên giao hàng và liên hệ MLay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận. Khách vui lòng giữ nguyên sản phẩm, tem và bao bì để JOYAGENCY xác minh, đổi hàng hoặc xử lý theo chính sách công bố.
7. tra cứu và hỗ trợ
Thông tin vận chuyển được cung cấp sau khi đơn được bàn giao. Khách liên hệ 0909013682 hoặc joyagency20xx@gmail.com, cung cấp số điện thoại đặt hàng để được tra cứu.