Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
Công ty TNHH JOYAGENCY tôn trọng quyền riêng tư và chỉ xử lý thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng MLay.
Cập nhật lần cuối: 29/07/2026
1. phạm vi và phương thức thu thập
Website thu thập thông tin khi khách hàng chủ động điền biểu mẫu đặt hàng, đặt hàng nhanh, tư vấn, đăng ký nhận tin, hợp tác hoặc bảo hành; liên hệ qua điện thoại, email và các kênh hỗ trợ; hoặc phát sinh giao dịch, đổi trả, bảo hành và khiếu nại. Dữ liệu có thể gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, nội dung yêu cầu, sản phẩm, màu sắc, số lượng, giá trị đơn hàng, số sê-ri, thông tin bảo hành, lịch sử hỗ trợ và thời điểm gửi yêu cầu.
2. mục đích xử lý
Thông tin được sử dụng để tiếp nhận và xác nhận đơn; giao hàng và thu COD; tư vấn; thực hiện đổi trả, hoàn tiền, bảo hành; giải quyết khiếu nại; quản lý quan hệ khách hàng; thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp luật. Thông tin tiếp thị chỉ được sử dụng khi khách hàng đồng ý và khách hàng có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
3. tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận dữ liệu
Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được tiếp cận bởi nhân sự được phân quyền của JOYAGENCY, Google Apps Script và dịch vụ lưu trữ biểu mẫu, đơn vị vận chuyển, đơn vị bảo hành, nhà cung cấp hạ tầng công nghệ, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên khác khi khách hàng đồng ý. Các bên nhận dữ liệu chỉ được sử dụng dữ liệu cho công việc liên quan. JOYAGENCY không bán thông tin cá nhân của khách hàng.
4. thời gian lưu trữ
Dữ liệu đơn hàng, thanh toán, đổi trả, bảo hành và khiếu nại được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện giao dịch và theo thời hạn bắt buộc của pháp luật về kế toán, thuế, bảo hành và giải quyết tranh chấp. Dữ liệu tư vấn hoặc tiếp thị được lưu đến khi hoàn thành mục đích, khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu. Khi hết mục đích và thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình phù hợp.
5. biện pháp bảo vệ và xử lý sự cố
JOYAGENCY áp dụng phân quyền truy cập, giới hạn phạm vi sử dụng, kiểm soát tài khoản và các biện pháp kỹ thuật, tổ chức phù hợp để phòng ngừa mất mát, truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, JOYAGENCY sẽ xác minh, hạn chế thiệt hại và thực hiện thông báo, báo cáo theo quy định áp dụng.
6. quyền và cách thực hiện quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền được biết, đồng ý hoặc không đồng ý, truy cập, xem, chỉnh sửa, yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, rút lại sự đồng ý và khiếu nại theo quy định. Để thực hiện quyền, khách hàng liên hệ qua joyagency20xx@gmail.com hoặc 0909013682, cung cấp thông tin giúp xác minh danh tính và nêu rõ yêu cầu. JOYAGENCY sẽ xác nhận, xử lý hoặc thông báo lý do chưa thể thực hiện trong thời hạn pháp luật quy định. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.
7. dữ liệu trình duyệt và liên kết bên ngoài
Website có thể sử dụng bộ nhớ cục bộ của trình duyệt để duy trì giỏ hàng và lựa chọn sản phẩm. Nội dung giỏ hàng không tự động gửi cho JOYAGENCY cho đến khi khách hàng gửi biểu mẫu. Website có thể dẫn tới nền tảng của bên thứ ba; hoạt động xử lý dữ liệu tại nền tảng đó tuân theo chính sách riêng của họ.
8. đơn vị kiểm soát dữ liệu và liên hệ
Đơn vị kiểm soát dữ liệu: Công ty TNHH JOYAGENCY. Địa chỉ: C43 - LK9 ô số 05 Khu đô thị mới hai bên đường Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, TP Hà Nội. Điện thoại: 0909013682. Email: joyagency20xx@gmail.com. Website: www.mlay.vn.